Confiauto

A Confiauto é uma empresa do ramo automóvel, cuja atividade se iniciou em junho de 1991, em Vila do Conde. Em 2002, a marca é líder na região norte de Portugal. Representa as gigantes Renault, Nissan e Dacia e está presente em 8 cidades do norte de Portugal. Como forma de consolidar-se enquanto marca inovadora e aumentar a eficiência dos seus recursos, a Confiauto solicitou à Fusível o desenvolvimento de aplicações digitais web para prestarem assistência comercial virtual nos sues stands pop-up. Entre outras funcionalidades, a solução desenvolvida permite a consulta de dados detalhados sobre os veículos, marcações de test drive, pedidos personalizados de informação e de propostas comerciais, avaliação de experiência e a visualização de conteúdos de vídeo exclusivos.

Do desafio à solução. Conheça o processo.

O Desafio

Automatizar o atendimento comercial nos stands pop-up da marca, evitando simultaneamente impactos negativos nas vendas e na experiência do consumidor.

Objetivos

Diminuir em 100% a presença de equipas comerciais nos stands pop-up da marca, em dias úteis, durante um evento piloto de duas semanas. Atingir uma média de avaliação de satisfação superior a 90%. Gerar (x) leads durante o evento. Converter (x%) dos leads gerados durante o período.

Definição da Solução

A Fusível criou uma aplicação web personalizada. O frontend foi desenvolvido com recurso a um interface de fácil compreensão e uma experiência amiga do utilizador. A página inicial da aplicação apresenta um vídeo full screen do produto, com a respetiva denominação, principais características e preço. No canto superior direito, encontra-se um qrcode que remete para o website da marca. No footer, pode consultar-se informação legal. Acima, encontram-se dois call to action: ficha técnica à esquerda, com informação detalhada sobre o produto; condições de aquisição; financiamento e entrega. À direita encontra-se a marcação de test drive; pedido de proposta, contactos e avaliação. No backend, encontram-se funcionalidades para follow-up segmentado de contactos.

Conclusões

Durante os 10 dias úteis do evento, o atendimento comercial foi exclusivamente feito com recurso à aplicação instalada em equipamentos digitais. O volume de vendas não sofreu qualquer impacto negativo e a experiência do consumidor foi positivamente reforçada, como demonstram os dados recolhidos.

Resultados

Nos dias úteis do evento 100% da atividade comercial foi efetuada de forma automatizada, atingindo-se o objetivo. A média de classificações registada foi de 99%, superando-se o objetivo. Foram gerados x + 50% de leads, superando-se o objetivo. A taxa de conversão foi de x %, atingindo-se o objetivo.